【醫(yī)生面對面】湖南健康頻道專訪長沙知名醫(yī)美醫(yī)生趙玉院長

來源: 未知整理: why時間: 2016-05-18>跟醫(yī)生聊聊？<

5月13日—15日，2016(湖南)中韓美麗健康產(chǎn)業(yè)博覽會在長沙成功舉行，來自中韓200余家化妝品及醫(yī)療健康行業(yè)企業(yè)參展。經(jīng)中韓美麗健康產(chǎn)業(yè)博覽會、湖南省化妝品經(jīng)營行業(yè)協(xié)會、湖南今日女報社及廣大消費者投票評選，較終長沙雅美醫(yī)療美容醫(yī)院獲評“誠信經(jīng)營企業(yè)”榮譽稱號。博覽會結(jié)束后，湖南健康頻道就當今社會熱點“魏則西”事件、社會對民營醫(yī)療機構(gòu)的普遍不信任問題對趙院長進行了采訪。

趙院長自信地回應(yīng)了記者提出的問題。從2005年參與創(chuàng)辦長沙雅美醫(yī)療美容醫(yī)院至今，湖南人趙院和他的本土團隊共同走過了11年，面對當前激烈的民營醫(yī)院競爭環(huán)境，趙院會有怎樣的思考和認識?以下是訪談實錄：

①關(guān)于民營醫(yī)院
「“對促進醫(yī)療服務(wù)功不可沒，不能“妖魔化”和地域歧視”」

民營醫(yī)院作為公立醫(yī)院的有益補充，一直為政府所鼓勵和支持，也是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的一個方向。不可否認的是，以“莆田系”為代表的民營醫(yī)院在促進醫(yī)療服務(wù)方面功不可沒，民營醫(yī)院應(yīng)與公立醫(yī)院共同發(fā)展，為老百姓的健康服務(wù)需求提供更多選擇。有關(guān)部門及社會大眾在加強監(jiān)管和監(jiān)督的同時，也要給予寬容，不能因噎廢食，更不能“妖魔化”和地域歧視。

長沙的民營醫(yī)療機構(gòu)成長環(huán)境比較不錯，行政部門的監(jiān)管職能也比較到位，像我們長沙雅美醫(yī)療美容醫(yī)院這樣的湖南本土民營醫(yī)療機構(gòu)，定期要接受市區(qū)級的衛(wèi)生、衛(wèi)監(jiān)和藥監(jiān)部門的監(jiān)管，在已有問題的處置上不是“一罰了事”，而是嚴格執(zhí)行“指出問題——復(fù)查問題——督查問題——檢查問題”流程，將涉醫(yī)隱患處置在萌芽當中。

②關(guān)于百度競價
「“‘只認錢’不是好事，支持國家規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告”」

消費者對醫(yī)療健康類消費幾乎沒有多少認知，大眾較主要的信息渠道來自于媒體廣告和網(wǎng)絡(luò)推廣。隨著國家對醫(yī)療廣告的管控措施越來越嚴格，大多數(shù)的民營醫(yī)療機構(gòu)將更多的銷售渠道轉(zhuǎn)向了線上，而百度也借機不斷提高線上競價推廣的價碼，從而導(dǎo)致民營醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣費用一度占到廣告開支的60%以上。競價排名陷入惡性循環(huán)，甚至出現(xiàn)了同一類別關(guān)鍵詞“只認錢不認人”的程度。這就導(dǎo)致個別以承包科室起家、合同期限只有三到五的民營醫(yī)療機構(gòu)，沒有品牌意識、只顧眼前利益，過度依賴于百度競價推廣帶來的線上客戶資源，而不是靠良好醫(yī)術(shù)積累行業(yè)口碑可持續(xù)發(fā)展。

　　趙玉院長參加電視臺節(jié)目

當前，國家網(wǎng)信辦要求百度公司“改變競價排名機制，不能僅以給錢多少作為排位標準”，這才是符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律的“大好事”。

③關(guān)于醫(yī)者責(zé)任
「“從事醫(yī)生這個行業(yè)，就不要總想著索取利益”」

　醫(yī)生這個職業(yè)本身就是“付出”和“奉獻”，早期歐洲的醫(yī)院就是專門收留乞丐和流浪者并提供集中診治的場所，注定了從事醫(yī)生這個行業(yè)的人就不要想著獲取利益。我們在上世紀80年代接受大學(xué)醫(yī)學(xué)教育的時候，老師就教導(dǎo)我們“醫(yī)者仁心”，換成現(xiàn)在的話來說就是“不能索取、只能奉獻”，自愿從事這個行業(yè)不能說是有多神圣，但一定代表著不能獲取職業(yè)之外的利益。

　我也去過香港甚至國外的很多醫(yī)院，我發(fā)現(xiàn)他們的醫(yī)生職業(yè)就是“奉獻”，社會給予的才是價值所在。我自己也出身于醫(yī)生家庭，我父親是外科主任、母親是個內(nèi)科醫(yī)生(還是軍人)，我從小的夢想就是治病救人，長大后學(xué)醫(yī)、從醫(yī)，后來從省人民醫(yī)院出來參與創(chuàng)辦湖南首批整形美容醫(yī)院;再到和同事一起下海開辦自己的整形美容醫(yī)院，我和其他創(chuàng)始人一直都是秉承這個理念。

④關(guān)于醫(yī)美行業(yè)
「“‘錦上添花’的事業(yè)要讓員工、顧客和社會都滿意”」

我從事醫(yī)療美容行業(yè)20多年，不同于普通醫(yī)生的“救死扶傷”立竿見影，我越來越認為我們這個行業(yè)更像是“錦上添花”。在從業(yè)初期，我覺得醫(yī)美行業(yè)是一種沉重的責(zé)任感，我曾遇到過一位大學(xué)生朋友，剛滿20歲的她因為臉部被燙傷導(dǎo)致毀容，她的母親跪在地上苦苦哀求我要把她的女兒治好，當時我的心中就感覺得到：我手中的技術(shù)可能會給她帶來一副好的容顏，繼而會改變她的心理狀態(tài)、接下來也許就會改變她的人生和家庭。進入現(xiàn)代社會、尤其是近十年以來，越來越多的愛美人士對“美”的定義更加豐富多彩，我們這個行業(yè)也變得絢麗多姿。

我們雅美一直倡導(dǎo)一種讓“員工”、“顧客”和“社會”三方滿意的醫(yī)院文化，我們的院訓(xùn)就是“至雅至德，臻善臻美”。說到“三滿意”，前提就是對員工負責(zé)、對顧客負責(zé)、對社會負責(zé)。為什么要把“對員工負責(zé)”放在第一位?一個員工來醫(yī)院上班，他的要求很簡單就是工作開心、收入可觀，醫(yī)院只有這些讓他都“滿意”了，他才可能有精力和熱情去對每個服務(wù)的顧客負責(zé)，從而達到顧客滿意、社會滿意的目的。說到底，這也是對醫(yī)院自己的生存和發(fā)展負責(zé)。

湘西永順縣一中“雅美班”至今已經(jīng)開辦11年，每年都有不少學(xué)生入讀大學(xué)，其中不乏清華、北大

我們的醫(yī)院文化不僅僅是貼在墻上、喊在口頭上，我們有自己的黨支部、工會俱樂部，還有每兩年舉辦一次的K歌大賽;我們有關(guān)愛員工家屬的“孝基金”(每月以公司名義定期給每一名員工的父母打一筆500元的孝心補助);我們還有關(guān)愛貧困學(xué)生的“愛基金”(自2005年成立以來，雅美每年都在湘西永順一中開辦“雅美助學(xué)班”，全額資助貧困學(xué)子完成學(xué)業(yè))。

我們從事的是“美”的行業(yè)，首先就要讓自己的內(nèi)心美起來;我們追求的不僅僅是經(jīng)濟效益，更要追求的是社會效益。

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