國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2016〕10號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生計(jì)生委、綜治辦、公安廳局、司法廳局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局、綜治辦、公安局、司法局：

　　近年來，各地不斷深化“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，打擊涉醫(yī)違法犯罪，完善醫(yī)療糾紛化解機(jī)制，維護(hù)醫(yī)療秩序工作取得一定成效。但是，涉醫(yī)違法犯罪時(shí)有發(fā)生，部分地區(qū)以法治思維和法治方式解決醫(yī)療糾紛、懲處涉醫(yī)犯罪的意識(shí)有待進(jìn)一步提高。為進(jìn)一步做好維護(hù)醫(yī)療秩序構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

　　(一)堅(jiān)決打擊涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)醫(yī)院良好秩序。一是始終保持對(duì)涉醫(yī)違法犯罪的嚴(yán)打高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)各類傷醫(yī)、鬧醫(yī)等違法犯罪活動(dòng)依法果斷處置，當(dāng)場(chǎng)查證，嚴(yán)厲打擊。二是依法懲處聚眾滋事等擾序行為，對(duì)造成嚴(yán)重?fù)p失的不法分子，依法追究刑事責(zé)任。三是進(jìn)一步調(diào)整警力部署，加強(qiáng)醫(yī)院及周邊的秩序維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。

　　(二)切實(shí)提高涉醫(yī)事件現(xiàn)場(chǎng)處置能力。一是醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視涉醫(yī)事件的早介入、早處理，積極做好前期處置工作。二是完善警醫(yī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立突發(fā)事件處理快速反應(yīng)機(jī)制，暢通信息溝通渠道。三是推動(dòng)完善院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解相結(jié)合的醫(yī)療糾紛調(diào)解體系，及時(shí)做好醫(yī)療糾紛調(diào)處工作。

　　(三)全面提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范能力。一是完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范機(jī)制，加強(qiáng)安全防范系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化周邊治安綜合治理。二是加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域工作巡查，提升重點(diǎn)部位安全保衛(wèi)能力，嚴(yán)格出入口的管理。三是提高醫(yī)務(wù)人員安全防范意識(shí)，加強(qiáng)酒后就診、有滋事或暴力傾向及嚴(yán)重精神障礙患者等重點(diǎn)人員安全防范工作。

　　(四)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量安全管理。一是優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，深入開展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)。二是健全醫(yī)療質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)體系，規(guī)范診療服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提升患者安全管理水平。